خدمات پس از فروش آماک
خدمات پس از فروش
شرکت طراحی و تولید آماک کوشا (آماک) در سال 1379 براساس تجربه مدیران فعال در صنعت UPS تأسیس گردید. تجربیات فوق بر پایه دانش طراحی و تولید انواع UPS و شارژرهای صنعتی و مخابراتی و فروش و خدمات پس از فروش محصولات ذکر شده بود بر اساس تلفیق تجربه و دانش فنی و گذر بیش از ربع قرن تجربه اندوخته شده در شرکت هم اینک آماک عرضه کننده UPS تولید داخل در پیکره بندیهای صنعتی و استاندارد در ظرفیت های مختلف با مشخصات فنی بدون ترانس تا ظرفیت 600 کیلو ولت آمپر قابل موازی شدن و افزایش ظرفیت تا چند مگا ولت آمپر و همچنین UPS های صنعتی براساس مشخصات فنی درخواستی را دارد . دانش فنی UPS های فوق براساس قرارداد انتقال تکنولوژی از شرکت معتبر Borri ایتالیا (فعال از سال 1932 میلادی در این صنعت) صورت پذیرفته است. ضمن اینکه UPS های ساخت Borri نیز قابل ارائه می باشد.
شارژرهای تریستوری و مخابراتی (سوئیچ مد) ساخت شرکت آماک و نیز باتریهای سیلد اسید و نیکل کادمیوم مارک های معتبر (SAFT ،ALCAD) تکمیل کننده سبد محصولات شرکت آماک می باشد.
وجود بیش از 6000 مشتری در بخش های مختلف تجاری و صنعتی و آموزشی دهها قرارداد نگهداری نشان از اعتبار و اعتماد مشتریان به این شرکت می باشد که نهایتاً آماک را نامی پرآوازه در صنعت UPS ایران مطرح بوده است.
خدمات پس از فروش آماک
خدمات پس از فروش به مجموعهای از فعالیتها و خدمات ارائه شده توسط یک شرکت پس از خرید محصول یا خدمت مشتری اشاره دارد. این خدمات با هدف حفظ و ارتقاء رضایت مشتری، پشتیبانی از محصولات یا خدمات، رفع مشکلات فنی یا سوالات مشتریان ارائه میشوند.
خدمات پس از فروش در شرکت آماک کوشا جهت انواع یو پی اس های صنعتی و استاندار، انواع اینورتر و شارژرها و انواع باتری های مورد نیاز مشتریان به واحد های زیر تقسیم بندی می گردد. هر یک از این واحد ها با بهرهمندی از مهندسین و تکنسین های جوان و آموزش دیده، با هدف ارائه بهترین خدمات در کمترین زمان ممکن، آماده ارائه خدمات در سراسر کشور به مشتریان محترم می باشند.
واحد نصب و راه اندازی
واحد نگهداری و سرویس
واحد تعمیرات
واحد نصب و راه اندازی
نصب و راهاندازی یک بخش مهم در فرآیند ارائه محصولات یا خدمات است. این واحد مسئولیت اجرای فرآیند نصب و راهاندازی اولیه انواع محصولات نظیر ( یو پی اس – اینورتر – شارژر – باتری ) را بر عهده دارد تا مشتریان بتوانند بهراحتی و با اطمینان از محصول استفاده نمایند.
این فعالیتها به منظور افزایش اعتماد و ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان در استفاده از محصولات ارئه شده توسط آماک کوشا انجام می گردند.این فعالیتها به منظور افزایش اعتماد و ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان در استفاده از محصولات ارئه شده توسط آماک کوشا انجام می گردند.
برنامهریزی و هماهنگی
برنامهریزی دقیق برای نصب و راهاندازی بهطور موثر و هماهنگ.
آموزش
ارائه آموزشهای لازم به مشتریان برای استفاده صحیح از محصولات.
نصب فیزیکی
اجرای فرآیند نصب فیزیکی محصول یا اجزای آن در محل مشتری.
راهاندازی سیستم
تنظیم و راهاندازی سیستمها و نرمافزارهای مرتبط با محصول.
آزمون و ارزیابی
انجام آزمون های لازم و کنترل کیفی برای اطمینان و ارزیابی از صحت و کارایی محصول.
حل مشکلات اولیه
ارائه پشتیبانی فوری برای حل مشکلات اولیه و اطمینان از عملکرد صحیح محصول.
ثبت اطلاعات نصب
ثبت دقیق اطلاعات مربوط به نصب برای استفاده در آینده و پشتیبانیهای بعدی.
ارتباط با مشتری
ارتباط فعال با مشتریان برای اطمینان از رضایت آنها و دریافت بازخورد.
واحد نگهداری و سرویس
واحد نگهداری و سرویس محصولات به منظور ارتقاء رضایت مشتریان، مسئولیت حفظ و بهبود عملکرد محصولات پس از فروش و اتمام دوره گارانتی را بر عهده دارد. این واحد با هدف افزایش دوام محصولات، پس از اتمام مدت زمان گارانتی و در صورت نیاز مشتریان ارائه خدمات می نماید.
واحد نگهداری و سرویس محصولات باعث میشود مشتریان از محصولات بهتر و با اطمینان استفاده کنند و به شرکت اعتماد بیشتری داشته باشند. این فعالیتها همچنین به تعزیز وفاداری مشتریان و جلب مشتریان جدید کمک مینماید.
پشتیبانی فنی
ارائه خدمات پشتیبانی فنی به مشتریان برای حل مشکلات فنی و سوالات مربوط به محصول.
تعمیر و نگهداری
ارائه خدمات تعمیرات در صورت نیاز و ارائه راهنمایی برای نگهداری بهینه محصولات.
بهروزرسانیها و نسخههای جدید
اطلاعرسانی به مشتریان در مورد بهروزرسانیها، نسخههای جدید و امکانات اضافی محصول.
خدمات پس از گارانتی
ارائه خدمات بعد از اتمام دوره گارانتی، اگر نیاز به تعمیر یا پشتیبانی ویژه وجود داشته باشد.
آموزش مداوم
ارائه منابع و آموزشهای مداوم به مشتریان برای بهرهوری بیشتر از محصول.
مانیتورینگ عملکرد
پایش و مانیتورینگ عملکرد محصولات به منظور شناسایی مشکلات و ارائه راهحلهای سریع.
تعمیرات اضطراری
ارائه خدمات تعمیرات اضطراری در صورت وقوع مشکلات ناگهانی با حضور در محل شما.
بازخورد مشتری
جمعآوری بازخورد از مشتریان و استفاده از آن برای بهبود خدمات و محصولات.
واحد تعمیرات
واحد تعمیرات یک بخش مهم در سازمانها و شرکتها است که مسئولیت اصلاح و بازسازی محصولات دچار مشکلات فنی را برعهده دارد. این واحد با هدف حفظ کیفیت و عملکرد محصولات، ارائه خدمات تعمیراتی به مشتریان و افزایش دوام محصولات مشغول به فعالیت می باشد.
واحد تعمیرات به عنوان یک قسمت اساسی از خدمات پس از فروش، نقش مهمی در حفظ و افزایش رضایت مشتریان و سازمان ایفا میکند. این واحد با تعمیر سریع و کیفی محصولات از ارتقاء شهرت و اعتماد مشتریان به شرکت پشتیبانی می نماید.
تحلیل و تشخیص مشکلات
بررسی و تحلیل مشکلات فنی محصولات تا بتوان به دقت مشخص کرد چه مشکلاتی وجود دارد.
تعمیرات فنی
انجام و اجرای تعمیرات فنی و بازسازی محصولات معیوب یا مشکل دار.
استفاده از تجهیزات و ابزارهای تعمیراتی
استفاده از تجهیزات و ابزارهای مناسب برای انجام تعمیرات بهینه.
تست و آزمون محصولات
انجام آزمونها و تستهای لازم برای اطمینان از عملکرد صحیح پس از تعمیرات.
گزارش تعمیرات
تهیه گزارشهای دقیق از تعمیرات انجام شده و اطلاعرسانی به واحدهای مربوطه.
تأمین قطعات یدکی
مدیریت و تامین قطعات یدکی مورد نیاز برای تعمیرات به منظور کاهش زمان توقف محصولات.
آموزش نگهداری
ارائه آموزشها و راهنماییهای لازم به مشتریان یا تیمهای نگهداری برای افزایش دوام و بهرهوری.
ارتباط با مشتری
ارتباط فعال با مشتریان به منظور اطلاعرسانی در مورد وضعیت تعمیرات و پیشنهادات.